Procedura z tytułu gwarancji lub rękojmi

1)     Rozpoczęcie procedury reklamacyjnej następuje z momentem otrzymania przez firmę MEDKONSULTING informacji od Klienta dotyczących zgłoszenia wady urządzenia oraz dostarczenia przez Klienta wadliwego towaru do siedziby firmy MEDKONSULTING.

2)     Do paczki należy dołączyć potwierdzenie zakupu (faktura lub paragon)/kartę gwarancyjną

3)     Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

- Nazwę/Model/Typ analizatora:
- Datę zakupu:
- Numer seryjny urządzenia:
- Szczegółowy opis usterki: z informacjami kiedy i w jaki sposób pojawia się problem,
- Dane kontaktowe Klienta (telefon, email, adres do odesłania)

4)     Klient, musi dostarczyć urządzenie za pośrednictwem firmy kurierskiej lub osobiście do siedziby firmy na koszt własny. Klient jest również odpowiedzialny za odpowiednie zabezpieczenie urządzenia w trakcie transportu – urządzenie należy dostarczyć w oryginalnym, fabrycznym opakowaniu wraz ze wszystkimi elementami zawartymi w zestawie. Klient może dostarczyć urządzenie w opakowaniu zastępczym, jednak musi być odpowiednio zabezpieczone i chronić przesyłkę w transporcie.  

5)     Należy dostarczyć wszystkie oryginalne elementy niezbędne do prawidłowego funkcjonowania urządzenia tj. zasilacze, kable, przelotki, płytki, nóżki itp. Które mogą wpływać na funkcjonowanie urządzenia.

6)     Po otrzymaniu przesyłki przez MEDKONSULTING, zgłoszona usterka podlega weryfikacji, czy nie wystąpiła na skutek nieprawidłowego użytkowania, przechowywania, konserwacji lub uszkodzeń mechanicznych.

7)     Czas rozpatrywania reklamacji:

- standardowy czas rozpatrywania reklamacji wynosi do 14 dni od momentu dostarczenia zgłoszenia i urządzenia do siedziby MEDKONSULTING

- z przyczyn niezależnych od MEDKONSULTING, czas może wynosić powyżej 14 dni roboczych w przypadku konieczności sprowadzenia specjalistycznych części lub konieczności skorzystania z serwisu Europejskiego. Czas może wynosić do 28 dni roboczych lub więcej. Klient zostanie niezwłocznie poinformowany o długości czasu trwania naprawy.

8)     Informujemy, że naprawy sprzętu mogą wiązać się z utratą zapisanych w pamięci danych (np. profili w pamięci analizatorów) lub innych zapisanych w urządzeniu.

9)     Adres do przesłania paczki:
Medkonsulting Tanita Polska
ul. Jana Ludygi-Laskowskiego 21
61-407 Poznań
kontakt@medkonsulting.pl
tel. 518375475
Z dopiskiem : GWARANCJA

10)   W przypadku reklamacji produktów zakupionych w innych sklepach internetowych lub stacjonarnych niż Medkonsulting.pl należy w kontaktować się bezpośrednio ze sprzedawcą. Serwisowi podlegają produkty tylko i wyłącznie pochodzące z autoryzowanej polskiej dystrybucji oraz tylko i wyłącznie modele urządzeń dostępnych w polskiej dystrybucji. Modele dostępne na rynkach zagranicznych, nie podlegają naszym naprawą serwisowym oraz gwarancyjnym. W przypadku pytań lub wątpliwości prosimy o bezpośredni kontakt ze sprzedawcą lub serwisem.